Revolut falló el 20 de octubre: qué revisar en tu cuenta y cómo reclamar
Si la caída de Google Cloud te dejó una compra rechazada, un cargo pendiente o uno repetido en Revolut, esto es lo que conviene mirar, cuánto se tarda en arreglar y a quién reclamar en España.
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Lo esencial
- Un pago rechazado no se cobra. Si ves uno pendiente de algo que no llegó a salir, la app dice en cada movimiento la fecha máxima en que se resuelve.
- Si pagaste dos veces al reintentar, pide primero la devolución a la tienda; si no responde, reclámalo desde el propio movimiento en la app.
- La reclamación formal se hace por el formulario de Revolut, por correo a [email protected] o por carta a su sede de Madrid. Para pagos tiene 15 días hábiles para contestar.
- Si no contesta o no te convence, vas al Banco de España, en el plazo de un año desde que reclamaste a Revolut.
- 15 días hábilesPlazo de respuesta en pagos
- 1 añoPara acudir al Banco de España
En esta página 7 apartados
El martes 20 de octubre de 2026, desde las 8:08 (hora peninsular), un corte eléctrico en un centro de datos de Google Cloud en Londres dejó a muchos clientes de Revolut sin tarjeta, sin transferencias y sin poder entrar en la app. Lo contamos en la noticia de la caída. Revolut dio sus servicios por restablecidos por la tarde y aseguró que el dinero y los datos de sus clientes no corrieron peligro.
Lo que puede haber quedado son operaciones a medias. Estos son los casos más habituales y qué hacer con cada uno.
Primero: abre la app y repasa los movimientos del día
Mira todo lo que intentaste pagar, sacar o transferir entre las 8:00 y la tarde del 20 de octubre. Cada operación está en uno de estos estados:
| Lo que ves | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| Rechazado | El pago no salió | Nada: no se cobra. Si aún tienes que pagar, hazlo de nuevo |
| Pendiente | La tienda tiene el importe reservado, pero no lo ha cobrado | Esperar a la fecha que marca la app o pedir a la tienda que lo anule |
| Completado dos veces | Se cobró el mismo pago dos veces | Pedir la devolución a la tienda; si no, reclamar a Revolut |
| Transferencia sin llegar | El dinero salió pero no consta en el destino | Comprobar el estado en la app y, si no se aclara, abrir el chat |
Un pago pendiente de algo que no se cobró
Pasa cuando la tarjeta pide permiso, la tienda reserva el dinero y luego algo falla. Revolut explica en su ayuda que, al tocar el movimiento, la app dice la fecha máxima en la que se resolverá (se cobra o vuelve a tu saldo), y que puede resolverse antes. También dice que no puede anularlo antes de esa fecha.
Si te corre prisa, la vía más rápida es la tienda: puede cancelar la reserva por su lado.
Un cargo repetido
Si reintentaste un pago y ahora tienes dos completados por lo mismo, guarda el justificante de la compra (el ticket, el correo de confirmación) y:
- Pide la devolución a la tienda. Es quien tiene el dinero y quien puede devolverlo antes.
- Si no responde o se niega, ábrelo desde el propio movimiento en la app de Revolut, en la opción para informar de un problema con la operación, y adjunta el justificante.
Si la caída te costó dinero
Un recibo que se devolvió, un recargo por pagar tarde o una reserva que perdiste. Revolut no ha anunciado compensaciones. Si crees que te las debe, el camino es una reclamación formal, con las pruebas de lo que te costó.
Cómo reclamar a Revolut en España
La política de reclamaciones de Revolut para sus clientes españoles da tres vías:
- El formulario en línea de reclamaciones de Revolut.
- Correo electrónico a [email protected].
- Carta a calle Príncipe de Vergara 132, 4.ª planta, 28002 Madrid.
En el correo o la carta hay que poner nombre, apellidos, domicilio y DNI, el teléfono y el correo de la cuenta, el motivo, las pruebas, cómo quieres que se arregle y que el asunto no está en otro procedimiento administrativo, arbitral o judicial, con lugar, fecha y firma. Revolut se compromete a acusar recibo en un día laborable y a darte un número de referencia.
Plazos de respuesta:
| Si la reclamación es de… | Revolut responde en |
|---|---|
| Servicios de pago (tarjeta, transferencias) | 15 días hábiles (como mucho, un mes) |
| Otra cosa, si eres consumidor | Un mes |
| Cualquier cosa, si no eres consumidor (empresa) | Dos meses |
Si Revolut no responde o no te da la razón
Puedes llevarlo al Banco de España. Hay que haber reclamado antes a Revolut y que haya pasado el plazo sin respuesta o que la respuesta no te convenza. Se presenta en la sede electrónica del Banco de España o por carta al Departamento de Conducta de Entidades (calle Alcalá 48, 28014 Madrid). El teléfono es el 900 545 454.
Ojo a dos cosas: si eres consumidor, el Banco de España no admite la reclamación si ha pasado más de un año desde que reclamaste a Revolut. Y esta vía vale si tu cuenta es de la sucursal española de Revolut (la que tiene IBAN que empieza por ES). Si sigues con una cuenta de la sede lituana de Revolut, su política añade como vía el Banco de Lituania.
Para la próxima
Una caída como esta deja sin pagar a quien solo lleva una tarjeta. Tener una segunda de otro banco, o algo de efectivo, evita quedarse tirado en la caja.